Service Providers

Name: Service Providers
Brand: PALGRAVE MACMILLAN
SKU: 9780230514973
Price: 106.06 EUR
Availability: InStock

Autor: Dana Yagil

Jazyk:

Väzba: Pevná

Vydavateľ: PALGRAVE MACMILLAN

Dostupnosť: Skladom u dodávateľa v malom množstve

Odosielame za 13-18 dní

106.06 €

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; thei...

Informácie o knihe

Autor

Dana Yagil

Jazyk

Angličtina

Väzba

Kniha - Pevná

Vydalo

2008

Stránok

236

EAN

9780230514973

ISBN

0230514979

Enbook ID

04554678

Vydavateľ

PALGRAVE MACMILLAN

Hmotnosť

445

Rozmery

140 x 216 x 18

Kompletný popis

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; their performance affects customer satisfaction and loyalty. However, despite the growth in the number of studies which have explored issues relating to service providers, no book has so far integrated the knowledge regarding customer contact employees. The Service Providers is designed to fill the gap by discussing distinctive issues relevant to service providers, while linking them to extant research on customers and service in organisations. Integrating theory and research, it looks at factors that determine the performance of service providers, applies models of social psychology and organizational behavior to the analysis of the service role and points to important managerial implications.

Mohlo by vás zaujímať

Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, kúpili tiež

Najčastejšie vyhľadávané

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Najčastejšie vyhľadávané

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Service Providers

Informácie o knihe

Kompletný popis

Mohlo by vás zaujímať

Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, kúpili tiež