Multi-Channel Management im CRM

Name: Multi-Channel Management im CRM
Brand: Diplomica Verlag
SKU: 9783842853454
Price: 41.59 EUR
Availability: InStock

Der Kommunikationsaspekt: Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik

Autor: Johannes Mitzscherlich

Jazyk:

Väzba: Brožovaná

Vydavateľ: Diplomica Verlag

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Odosielame za 8-11 dní

41.59 €

Der technologische Fortschritt und die damit verbundene weltweite Entwicklung des Technologiesektors...

Informácie o knihe

Autor

Johannes Mitzscherlich

Jazyk

Nemčina

Väzba

Kniha - Brožovaná

Vydalo

2011

Stránok

124

EAN

9783842853454

ISBN

9783842853454

Enbook ID

03213622

Vydavateľ

Diplomica Verlag

Hmotnosť

227

Rozmery

178 x 254 x 7

Kompletný popis

Der technologische Fortschritt und die damit verbundene weltweite Entwicklung des Technologiesektors haben in der jüngeren Vergangenheit die Art und Weise der Kommunikation und des Datentransfers erheblich verändert. Der digitalen Kommunikation und dem digitalen Informationsaustausch wird ein immer bedeutenderer Einfluss im Privat- und Wirtschaftsleben zugeschrieben.§Einige dieser Veränderungen betreffen die Erweiterungen des Wirtschaftsraumes, die Möglichkeit der interkontinentalen Zusammenarbeit sowie die deutliche Erhöhung der Lebensqualität durch die erreichte Schnelligkeit der Modernisierung. Es gibt jedoch auch Schattenseiten, wie die jüngste Finanzkrise zeigt, die als Krise des US-Immobilienmarktes begann.§Auch vor der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, machen die Veränderungen nicht halt. Es besteht für Unternehmen eine große Auswahl an möglichen Kommunikationskanälen, welche entsprechend abgestimmt werden müssen. Die verstärkte Beachtung und Berücksichtigung dieses "Multi-Channel Management" ist auf die Weiterentwicklung der Kommunikationstechnologien (Online-Kanäle) und den Bedeutungszuwachs des Internets als Informationsquelle zurückzuführen. Angesichts der neuen Kommunikationskanäle ist es den Unternehmen und den Kunden nun möglich, unabhängig von Zeit und Raum mit dem jeweils anderen in Kontakt zu treten.§Experten aus Wissenschaft und Praxis stimmen überein, dass die primären Ziele und Aufgaben eines Multi-Channel Management (MCM) darin bestehen, neue Kunden zu gewinnen und gegenüber bestehenden Kunden eine Bindung aufzubauen bzw. diese zu stärken.§Dieses Buch behandelt folgende Fragestellungen: Wie kann das Ziel der Kundengewinnung und Kundenbindung erreicht werden? Wie ist zu diesem Zweck das MCM zu gestalten und die Vielzahl an neuen und alten Kommunikationskanälen zu bewerkstelligen?

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