Los avances de la tecnología han creado nuevas posibilidades demolestar. Cada día se multiplica el número de personas difíciles desoportar y cada vez están más próximas a nosotros desde los chats delmóvil hasta los correos electrónicos no deseados. Estas personaspueden sólo incomodarte, en el mejor de los casos, o impedir quelogres tus objetivos, en el peor de los casos. Con este innovadormétodo de eficacia demostrada, Brinkman y Kirschner te ense?an a sacar lo mejor del comportamiento de cada persona.No dejes que las personas difíciles afecten a tu rendimiento en eltrabajo ni en tu vida diaria, utiliza las técnicas explicadas en estelibro para aprender a tratar con personas díficiles.Objetivos:. Identificar los 10 comportamientos difíciles máshabituales.. Comprender el razonamiento y los miedos de las personasdifíciles.. Utilizar sofisticadas "técnicas de escucha" para conocer susnecesidades ocultas.. Trabajar nueve habilidades de "responsabilidad" para convertir elconflicto en cooperación.
