Experience-Management als Future Skill

Name: Experience-Management als Future Skill
Brand: Haufe Lexware GmbH
SKU: 9783648191682
Price: 36.69 EUR
Availability: InStock

Autor: Katja Busch

Jazyk:

Väzba: Brožovaná

Vydavateľ: Haufe Lexware GmbH

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36.69 €

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutze...

Informácie o knihe

Autor

Katja Busch

Jazyk

Nemčina

Väzba

Kniha - Brožovaná

Vydalo

2025

Stránok

240

EAN

9783648191682

ISBN

3648191683

Enbook ID

48656925

Vydavateľ

Haufe Lexware GmbH

Hmotnosť

379

Kompletný popis

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.

Inhalte:

Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
Experience-Management und Organisationsentwicklung
Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
Den Business Kontext verstehen & managen
Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
Metriken & KPIs

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