Electronic Services

Name: Electronic Services
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783409118361
Price: 45.77 EUR
Availability: InStock

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Autor: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Jazyk:

Väzba: Pevná

Vydavateľ: Gabler Verlag

Dostupnosť: Skladom u dodávateľa

Odosielame za 10-13 dní

45.77 €

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:...

Informácie o knihe

Autor

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Jazyk

Nemčina

Väzba

Kniha - Pevná

Vydalo

2002

Stránok

916

EAN

9783409118361

ISBN

9783409118361

Enbook ID

20846931

Vydavateľ

Gabler Verlag

Hmotnosť

1729

Rozmery

170 x 250 x 54

Kompletný popis

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.

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