Die Implementierung des Customer Experience Managements

Name: Die Implementierung des Customer Experience Managements
Brand: AVM Akademische Verlagsgemeinschaft
SKU: 9783869241449
Price: 41.77 EUR
Availability: InStock

Ein Wegweiser zur erfolgreichen Konstruktion und Umsetzung des CEM in Ihrem Unternehmen

Autor: Philipp Weidenhammer

Jazyk:

Väzba: Brožovaná

Vydavateľ: AVM Akademische Verlagsgemeinschaft

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41.77 €

Das Kundenerlebnis ist der zentrale Bestandteil jeder Dienstleistung und jeden Produkts. Dennoch wir...

Informácie o knihe

Autor

Philipp Weidenhammer

Jazyk

Nemčina

Väzba

Kniha - Brožovaná

Vydalo

2011

Stránok

130

EAN

9783869241449

Enbook ID

01892151

Vydavateľ

AVM Akademische Verlagsgemeinschaft

Hmotnosť

202

Rozmery

147 x 210

Kompletný popis

Das Kundenerlebnis ist der zentrale Bestandteil jeder Dienstleistung und jeden Produkts. Dennoch wird die gezielte Konstruktion, eines für die Marke spezifischen Kundenerlebnisses selten vorgenommen. Dabei beeinflusst das Erlebnis, dass der Kunde im Vorfeld und während des Kaufprozesses erfährt, maßgeblich die Entscheidung für einen Kauf und einen eventuellen Wiederholungskauf. Die bewusste Gestaltung dieses Kundenerlebnisses ist der Kern des Customer Experience Managements. Das vorliegende Buch erklärt das Customer Experience Management und stellt Werkzeuge für die Anwendung in der Praxis vor. Mit der Fokussierung auf kleine und mittelständische Unternehmen, sowie der starken Praxisausrichtung richtet sich das vorliegende Buch an Geschäftsführer und Projektverantwortliche, die die Macht des Kundenerlebnisses nutzen wollen. Ebenso ist es für Interessierte ein Leitfaden durch die Welt der touchpoints, moments of truth und der Erlebnisplattform.

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