Customer Score Card

Name: Customer Score Card
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 9783639100952
Price: 48.46 EUR
Availability: InStock

Ein Ansatz zur Steuerung einer segmentorientierten Marktbearbeitung

Autor: Carsten Lewerenz

Jazyk:

Väzba: Brožovaná

Vydavateľ: VDM Verlag Dr. Müller

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Odosielame za 17-27 dní

48.46 €

Die Ausrichtung auf eine individuellen Versorgung §der Kunden mit zum Teil maßgeschneiderten Produkt...

Informácie o knihe

Autor

Carsten Lewerenz

Jazyk

Nemčina

Väzba

Kniha - Brožovaná

Vydalo

2008

Stránok

EAN

9783639100952

Enbook ID

06819097

Vydavateľ

VDM Verlag Dr. Müller

Hmotnosť

139

Rozmery

149 x 5 x 12

Kompletný popis

Die Ausrichtung auf eine individuellen Versorgung §der Kunden mit zum Teil maßgeschneiderten Produkten §und Dienstleistungen macht es notwendig, die Märkte §segmentiert zu bearbeiten und die vorhandenen §Ressourcen zielorientiert und möglichst verlustfrei §einzusetzen. Das Kundenbeziehungsmanagement durch §vorhandene Customer-Relationship-§Management-Systeme bildet dabei aber häufig nicht §den ganzheitlichen Erfolg einer gesteuerten §Kundenorientierung ab. Der Autor gibt einführend §einen Überblick über das Konzept des Customer §Relationship Managements sowie unterschiedliche §Ansätze zur Marktbearbeitung und deren §Leistungsfähigkeit und legt die Notwendigkeit eines §integrierten ganzheitlichen Steuerungssystems mit §Hilfe einer vierdimensionalen Customer Score Card §dar. Dabei werden §die unterschiedlichen Perspektiven einer §Kundenbeziehung §betrachtet und hinsichtlich einer Anwendbarkeit für §eine Steuerung einer segmentorientierten §Marktbearbeitung untersucht und bewertet. Das Buch §richtet sich an alle vertriebsorientierten §Unternehmen und deren Kosten- und §Entscheidungsträgern sowie an marketing- und §controllingorientierte Wirtschaftswissenschaftler.

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