Customer Relationship Management

Name: Customer Relationship Management
Brand: Windmühle Edition
SKU: 9783937444482
Price: 18.71 EUR
Availability: PreOrder

Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen

Autor: Gerhard Raab, Nicole Werner

Jazyk:

Väzba: Brožovaná

Vydavateľ: Windmühle Edition

Dostupnosť: Čaká sa dotlač

Termín neznámy

18.71 €

Ziel des Customer Relationship Managements (CRM) ist der Aufbau und die Pflege langfristiger profita...

Informácie o knihe

Autor

Gerhard Raab, Nicole Werner

Jazyk

Nemčina

Väzba

Kniha - Brožovaná

Vydalo

2022

Stránok

163

EAN

9783937444482

Enbook ID

01937214

Vydavateľ

Windmühle Edition

Hmotnosť

206

Rozmery

205

Kompletný popis

Ziel des Customer Relationship Managements (CRM) ist der Aufbau und die Pflege langfristiger profitabler Kundenbeziehungen. Dazu ist es notwendig, die entsprechenden Voraussetzungen auf technologischer, organisatorischer und menschlicher Ebene zu schaffen.§§Dieses Buch vermittelt - wie auch in den beiden erfolgreichen Vorauflagen - die Grundlagen des CRM in kompakter und praxisgerechter Form. Ausgehend von einem ganzheitlichen Ansatz zur Umsetzung des CRM werden die Bereiche Technologie, Personal und Organisationsstruktur beschrieben und der Prozess des CRM dargelegt. Im Zuge der Beschreibung der einzelnen Phasen des Prozesses werden konkrete Methoden zur Umsetzung erläutert und anhand von praktischen Beispielen verdeutlicht. In der 3. Auflage wurden Anregungen aufgegriffen und bestimmte Themen vertieft (z.B. Kundenrückgewinnung, Kundenverwirrtheit und Six Sigma).

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