Customer Relationship Management

Name: Customer Relationship Management
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 9783540424444
Price: 82.29 EUR
Availability: InStock

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

Autor: Jörg Link

Jazyk:

Väzba: Pevná

Vydavateľ: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

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82.29 €

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegen...

Informácie o knihe

Autor

Jörg Link

Jazyk

Nemčina

Väzba

Kniha - Pevná

Vydalo

2008

Stránok

344

EAN

9783540424444

ISBN

354042444X

Enbook ID

01563681

Vydavateľ

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Hmotnosť

659

Rozmery

156 x 234 x 20

Kompletný popis

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse.

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