Beschwerdemanagement

Name: Beschwerdemanagement
Brand: Bachelor + Master Publishing
SKU: 9783958201163
Price: 13.98 EUR
Availability: InStock

Ein effektives Mittel zur Kundenbindung

Autor: Vera Leiner

Jazyk:

Väzba: Brožovaná

Vydavateľ: Bachelor + Master Publishing

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Odosielame za 8-11 dní

13.98 €

Seit den 90er Jahren gewinnt das Beschwerdemanagement für Unternehmen zunehmend an Interesse. Aufgru...

Informácie o knihe

Autor

Vera Leiner

Jazyk

Nemčina

Väzba

Kniha - Brožovaná

Vydalo

2014

Stránok

EAN

9783958201163

ISBN

9783958201163

Enbook ID

08939991

Vydavateľ

Bachelor + Master Publishing

Hmotnosť

Rozmery

178 x 254 x 2

Kompletný popis

Seit den 90er Jahren gewinnt das Beschwerdemanagement für Unternehmen zunehmend an Interesse. Aufgrund stagnierender und umkämpfter Märkte, sprunghaften Kundenverhaltens sowie fortschreitender Internationalisierung wird der Stellenwert der Kundenbindung für den Unternehmenserfolg immer wichtiger. Hinsichtlich der ansteigenden Substituierbarkeit von Produkten ist es für die Unternehmen nicht mehr ausreichend, gute Produkte zu verkaufen. Stattdessen erlangt der Service für die Kunden immer größere Bedeutung.§Die Bedeutung des Beschwerdemanagements ist in der Literatur und Praxis unterschiedlich stark gewichtet. In der Literatur gilt es schon seit einigen Jahren als wichtiges Marketing-Instrument von Kundenbindungsstrategien. In der Praxis hingegen wird das Beschwerdemanagement oft unterschätzt. Viele Unternehmen begreifen die Beschwerde als lästige Störung ihres Betriebsalltags und unterschätzen die Chance, die Kundenerwartungen und Kundenwünsche preiswert zu erfahren.§Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung des Beschwerdemanagements für das Unternehmen als Mittel der Kundenbindung auszuarbeiten und die Aufgaben des Beschwerdemanagements darzustellen, die für eine effektive Nutzung zum Zweck der Kundenbindung nötig sind.

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