Atención al cliente

Name: Atención al cliente
Brand: Ediciones Pirámide
SKU: 9788436822083
Price: 26.72 EUR
Availability: InStock

Autor: Antonio Blanco Prieto

Jazyk:

Väzba: Brožovaná

Vydavateľ: Ediciones Pirámide

Dostupnosť: 50 % šanca

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26.72 €

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativasde los usuarios es una de las p...

Informácie o knihe

Autor

Antonio Blanco Prieto

Jazyk

Španielčina

Väzba

Kniha - Brožovaná

Vydalo

2008

Stránok

232

EAN

9788436822083

ISBN

8436822080

Enbook ID

13036416

Vydavateľ

Ediciones Pirámide

Hmotnosť

314

Rozmery

140 x 220

Kompletný popis

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativasde los usuarios es una de las principales responsabilidades de lostrabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho noslleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados enella.Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentosde la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizanlos tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones conel mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidadessociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas oreclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientosbásicos destinados a la adaptación y aplicación a la experienciahabitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio alcliente.

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