Španielčina
En este manual se reconoce que el sector financiero presenta una serie de características específicas que producen una aplicacióndiferenciada de los principios y estrategias de marketing. Con estepreámbulo se aborda el complejo entorno en el que las entidadesdesempeñan su actividad, con especial énfasis en las crisis económicas y la innovación tecnológica. En el mundo de los serviciosfinancieros, donde los productos son fácilmente imitables por lacompetencia, el sector bancario ha comenzado a utilizar un nuevolenguaje en el diseño de sus oficinas y sitios web como forma dediferenciación. Tras un análisis de este entorno externo e interno, el libro se centra en el estudio del cliente financiero y másconcretamente en su segmentación y la imagen que la entidad deseatransmitir al mercado. Así, la obra se centra en las cuatro P delmarketing financiero: 1. El estudio y clasificación de la cartera deproductos. 2. La política de precios (tipos de interés y comisiones).3. La estrategia de distribución con especial énfasis en la red desucursales bancarias y la banca electrónica. 4. Las principalesherramientas de comunicación financiera, con especial atención almedio Internet, su regulación, la fuerza de ventas como elementoestratégico y el concepto de comunicación integrada de marketing. Enel último capítulo se describen las perspectivas de futuro detectadasen la comercialización de servicios financieros, tales como eldesarrollo de sistemas de pago móvil o la aplicación de conceptos como el big data o el social media banking. El libro ha sido creado convocación de servir como recurso didáctico en los nuevos grados deEmpresa. Para ello, en cada capítulo se adopta una perspectivapedagógica en la que el lector encontrará diferentes casos deentidades financieras procedentes de diversos países y finaliza conactividades prácticas y algunas lecturas con las que profundizar sobre temas de interés.
